SAC e Ouvidoria Itaú, simplesmente não funciona

E os dementadores ainda querem cobrar anuidade...

AMERICANAS.COM E SEU RIDÍCULO SAC [update]

AMERICANAS.COM: SAC NOTA ZERO

Lojas Americanas, PROBLEMAS, de NOVO!

Estelionato Federal

UPDATE:

O Post "voltou"...que curioso...

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Fiz um grande post sobre o Estelionato Federal da Anatel cumpliciada com as Teles para nos obrigar a pagar um provedor de acesso de que NÃO necessitamos e sobre deputados federais que apagam sem ler os e-mails que lhes enviamos. O Post, que já estava publicado, sumiu sem deixar rastros a não ser este:

Censura ou só mais um Serviço de Porco, dessa vez do Blogspot?

Estelionato Federal

No fim do Ano de 2008 a ANATEL, agência que regula as telecomunicações no país, entrou na justiça contra o Ministério Público (sic, sic, sic) para poder continuar obrigando os usuários de Internet a comprarem os serviços de um provedor de acesso, coisa tida e havida como DESNECESSÁRIA por qualquer profissional desta área, do mais medíocre ao mais genial. Quando, em São Paulo, a Telefônica foi obrigada a parar com esta prática ilegal, usei por um ano o Speedy SEM PROVEDOR DE ACESSO. Para e-mail, usei o GMail, mas há, também, Yahoo e mil outros, gratuitos ou pagos, que se pode escolher. Este serviço NÃO É NECESSÁRIO A NINGUÉM PARA ACESSAR A INTERNET. É como comprar um ventilador no Polo Norte. Mentir ao consumidor, dizendo que ele tem que pagar por isso não é apenas "venda casada", como afirma o Ministério Público, mas ESTELIONATO. Diz o dicionário:

[Do lat. stellionatu.]S. m. 1. Ato de obter, para si ou para outrem, vantagem patrimonial ilícita, em prejuízo alheio, induzindo ou mantendo em erro alguém mediante artifício, ardil ou qualquer outro meio fraudulento.

Não é o que fazem as Teles todas e com a cumplicidade da ANATEL?

Mas tudo pode sempre ser pior, neste país: escrevi à Câmara Federal, reclamando da atitude da Anatel e pedindo apoio parlamentar à ação do Ministério Público e contra esse estelionato. Enviei um e-mail para cada deputado federal, solicitando, no programa de e-mail, um comprovante de recebimento. E, para mais um desgosto com os que governam esse bordel, a maioria dos deputados DELETOU SEM ABRIR o e-mail que enviei. Calhordas. Ladrões do dinheiro público. Estelionatários, também. Analfabetos políticos. Vejam, no arquivo linkado abaixo, a lista dos que deletam sem abrir o que se lhes escreve e a dos que -ao menos- abrem os e-mails antes de jogarem sua opinião na lixeira.

DEPUTADOS QUE NÃO SE IMPORTAM COM O QUE OS ELEITORES TÊM A DIZER

SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CIDADAO - SAC DA CIDADE DE SÃO PAULO

UPDATE:
O site foi consertado. Que bom que a equipe do Prefeito Kassab é atenta e vem resolvendo os problemas que se lhes aponta.

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O site do SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CIDADAO - SAC está, há dias, todo torto, sem as imagens, sem botões e links...Não funciona com nenhum browser! Um serviço de de porco de webmaster incompetente e que prejudica muito a população. Quando um webmaster faz um serviço tem que testar em diferentes browsers e nos modos local e remoto. Mas o lambão não fez isso, é claro. Mas nós, munícipes pagamos por este serviço também. Enviei uma reclamação ao gabinete da Prefeitura, já que o PRODAM ignora o que se passa

Continuação Americanas.com

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Atualização:

A compra foi entregue, com as caixas amassadas, mas tudo inteiro (porque não havia nada frágil).

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Depois de ter recebido mais alguns e-mails de atendentes desatualizados, me informando alguns que o pagamento já havia sido reconhecido (novamente), outros que o pedido estava indisponível (novamente); depois de ter respondido que eu já sabia de tudo isso e ter recebido a resposta "Então, que ajuda o senhor quer?" de uma atendente, recebi o reembolso do valor e o vale-troca no mesmo valor.
Ontem, efetuei uma compra com o vale (sem ultrapassar um centavo do valor, para não gastar mais nada com a loja). O prazo de entrega é de dois dias úteis. Vejamos, agora, se tudo será entregue.

Fwd: Analise de sua compra

---------- Forwarded message ----------
From: Americanas.com <informacoes@americanas.com.br>
Date: 2009/1/21
Subject: Analise de sua compra
To: amaral.flavio@gmail.com

*** Esse é um e-mail automático. Não é necessário respondê-lo *** Caro Flávio Amaral , Sua compra registrada na Americanas.com sob número 37149460 foi confirmada pela instituição financeira em 15/01/009 Daremos continuidade ao processamento do seu pedido. Sua entrega será realizada • Até o dia 19/01/2009:    - Agenda Naturalis 2009 - Tilibra Café Lembramos que nossas entregas são realizadas das 08 às 21h e é fundamental que exista alguém no endereço especificado. Informamos que não é possível agendar horário de entrega. Para obter mais informações sobre sua compra e acompanhar o status do pedido, clique aqui Para garantir a satisfação da sua compra recomendamos: • preserve a embalagem e a nota fiscal dos produtos pois serão necessários caso seja constatado algum defeito no mesmo; • a Americanas.com não acatará a devolução do produto por motivo de insatisfação caso haja violação do lacre original do fabricante;
<	Atenciosamente, Atendimento ao Consumidor - Americanas.com 4003-4848 ou 023 11 4003-4848 www.americanas.com.br

--
Flávio Amaral
amaral.flavio@gmail.com

Americanas.com

No dia 09/01/2009, comprei uma agenda nas Americanas.com, com opção de pagamento via boleto. Este foi pago no mesmo dia e o prazo para reconhecimento do pagamento é de 02 dias úteis. No entanto, após 05 dias, a situação do pedido ainda era "pagamento não autorizado".

Entrei em contato com o atendimento via Chat e recebi mais um prazo de 01 dia útil para que fosse dada uma explicação para a demora.

No dia seguinte, o pagamento estava "autorizado", mas sem nenhuma explicação para a demora. Entrei no Chat novamente para cobrar o e-mail de explicação (eram umas 18:00) e o atendente disse que o e-mail seria enviado até às 21:00. Claro que não foi enviado.

Dois dias depois, mais uma vez, entrei no Chat para reclamar o mesmo e-mail. O atendente me disse que a explicação era que houvera uma falha de comunicação entre o banco e as Americanas.com. Depois de dar essa informação, "a propósito", ele resolveu que era importante me avisar que o produto estava indisponível (tão importante me avisar que ele só o fez quando EU entrei em contato, em lugar de me mandar um e-mail avisando antes).

Tive, depois de todo esse tempo, que cancelar o pedido. As minhas opções eram um vale-troca no valor ou reembolso. Optei pelo reembolso. Em dobro, como manda o Código de Defesa do Consumidor. O atendente me transferiu para outro atendente que sequer me cumprimentou antes de dizer "Flávio, a devolução, será feita, porem do valor o qual foi pago" (reparem na gramática e ortografia). Pedi o e-mail da Ouvidoria das Americanas.com e ele me passou o e-mail do SAC. E, no site, não há o e-mail do Ombudsman em nenhum lugar. Para encontrar o e-mail, só indo na página dos investidores.

Enviei e-mail reclamando da situação e citando o CDC para o Ombudsman e para a Central de Relação com os Investidores (ombudsman@americanas.com e ri@b2winc.com). A citação que enviei foi a seguinte:

"A não entrega do produto ou a não execução do serviço caracteriza descumprimento de oferta, conforme artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor. Nestes casos, o consumidor poderá, alternativamente e a sua livre escolha:
* exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
* aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
* rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos."

Para mostrar que a restituição deveria me ressarcir pelo tempo perdido, pela enganação, pelo descumprimento de oferta (e não apenas ser feita "do valor o qual foi pago"). O erro pode ter sido do Banco, das Americanas ou dos dois, mas não do cliente, que, no entanto, é o maior prejudicado (compra e espera por um produto que não recebe).

Hoje, recebi um e-mail da "Ouvidoria" (na verdade da B2W, empresa de Relação com os Investidores) me propondo um vale-troca no mesmo valor da restituição como "bonificação pelos danos" e eu aceitei.

O prazo para o reembolso é de 10 dias (absurdo!) e o para a disponibilização do vale-troca é de 03 dias. Como já vi que não são de confiança, quando ambos estiverem em minha posse, faço um novo post contando se a situação foi finalmente resolvida.

Concluindo: a Americanas.com é lerda, não se preocupa com o cliente, não sabe resolver os problemas (sem que o cliente se estresse e exija os direitos), não sabe cativar o cliente.